Претензия по договору подряда — важные нюансы составления, бланки и образцы

Автор: Юрист сайта Ольга Константинова

Если при выполнении работ по договору подряда были выявлены нарушения, то первым шагом к решению проблемы является написание претензионного письма (предъявление претензии). Всегда ли требуется составление именно письменного требования, правила заполнения, сроки подачи и другие важные нюансы предъявления претензий рассмотрим в статье.   

Есть претензия подрядчику – как решить вопрос? Правовые основания  

Письменный договор подряда заключается для фиксации обязательств, взятых на себя сторонами по предоставлению услуг и выполнению работ, а также о сроках исполнения, сумме и способах оплаты. В этом документе прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения любого из пунктов договора выдвигается претензия к нарушившей стороне. Нарушителем может быть как заказчик, так и исполнитель.

Правовые основания этих действий прописаны в следующих законодательных актах: 

ЗАКОН	СОДЕРЖАНИЕ
Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ) ст.730-739	Договор бытового подряда, права, обязанности, ценообразование, гарантии и сроки.
ГК РФ ст.740-757	Договор строительного подряда, техническая сторона, сдача и приемка объекта, оплата, риски, страхование, гарантии и сроки.
ГК РФ ст.452	Как изменить или расторгнуть договор
ГК РФ ст.720	Как заказчик должен принимать выполненную работу
ГК РФ ст.753	Процесс сдачи-приемки
ГК РФ ст.723	Если работа признана выполненной ненадлежащим образом, то какую ответственность несет подрядчик
ГК РФ ст.724	В какие сроки выявляется не соответствующее договору качество работ
ГК РФ ст.471	Как рассчитывается гарантийный срок
ГК РФ ст.702	Определение договора подряда
ГК РФ ст.705	Риски сторон при заключении договора подряда

Также <<здесь>> можно узнать перечень споров, по которым законодательно установлен обязательный порядок досудебного претензионного урегулирования.   

Основные причины для формирования претензии  

Существует довольно большой перечень причин для предъявления претензии. Вот основные из них:  

• нарушение договорных сроков; 
• качество предоставленной услуги, выполненной работы или приобретённого товара не соответствует договорным обязательствам; 
• несвоевременная или несоразмерная оплата заказа; 
• завышение стоимости не предусмотренное договором; 
• отказ в предоставлении необходимых документов (счетов, чеков, гарантийных талонов и др.); 
• отклонение требований по выплате компенсаций, штрафов, пеней в ситуациях, прописанных в договоре; 
• другие случаи нарушения контрагентами условий договора.  

Роль претензии   

Важно! Основная роль претензии – досудебное урегулирование споров, возникающих в процессе исполнения договора. Это касается всех видов договоров: купли-продажи, подряда, предоставления услуг и т.д.   

Предъявление претензии не только выявляет спорные моменты, но и позволяет решить их не доводя дело до суда. Это законное право каждого гражданина. 

Исполнитель имеет такие же права на предъявление претензии, как и заказчик. Исковое заявление в суд подается только после неисполнении требований в указанные сроки.  

Пример судебного решения: 

В Арбитражном суде Республики Татарстан 10.12.21 было рассмотрено дело №А65-23406/2021 о взыскании долга и пеней за пользование чужими денежными средствами. 

Суть дела: ООО “Алчи” заключило 05.06.20 договор подряда с ООО “Альметстрой116” на проведение работ по установке и монтажу оборудования. Истец ООО “Алчи” выполнил свои обязательства в срок, о чем был подписан двусторонний акт приемки-передачи. Заказчик, ООО “Альметстрой116”, работу принял полностью, однако сумму, указанную в договоре оплатит частично. 

Истец направил ответчику претензию 03.09.21 с требованием погасить задолженность, но деньги перечислены не были. 

По истечении установленных законом для ответа 30 рабочих дней, “Алчи” подал исковое заявление в суд, который признал требования истца правомерными. 

ООО “Альметстрой116” обязали выплатить не только сумму задолженности в размере 513 тысяч рублей, но и 3 тысячи рублей неустойки, 10 тысяч рублей на оплату услуг представителя и 13 тысяч рублей госпошлины.

Двусторонний акт приемки не лишает заказчика права на предъявление претензии       

Согласно ст.720, 753 ГК РФ, окончательное выполнение работ фиксируется актом приемки-передачи. 

Получив извещение об окончании работ, заказчик обязан за свой счет (если иное не прописано в договоре) при необходимости провести испытательные работы и осуществить приемку заказа путем подписания двустороннего акта (ст.753 ГК РФ).

Образцы актов приемки-передачи:

В случае обнаружения недостатков, одна из сторон может отказаться от подписания соглашения.Такой акт будет признан судом недействительным если будет предоставлено подтвержденное обоснование мотивов отказа (п.4.ст.753). 

Важно! Если заказчик подписал акт не указав в нем явные недостатки, то он теряет право на их бесплатное устранение исполнителем.

После подписания документов, в течение гарантийного срока могут быть обнаружены скрытые дефекты. 

При наличии доказательств вины исполнителя в возникновении этих недостатков, заказчик вправе предъявить претензию исполнителю и потребовать устранения дефектов за его счёт. 

Важно! Если возникает спор о природе происхождения скрытых дефектов, назначается независимая экспертиза.

Какие требования можно выдвигать в претензии   

В претензии выдвигаются следующие требования: 

• исправление недостатков с указанием сроков выполнения; 
• способы устранения этих недостатков; 
• возврат части или всей суммы уплаченных средств; 
• требование об уплате неустойки, пеней, штрафа (в зависимости от того, что написано в договоре или законе); 
• требование о расторжении договора; 
• другие материально-правовые требования. 

Претензия должна быть сформулирована четко, с указанием конкретных сумм, обоснованных условиями договора либо требованиями законодательства. Также, должны указываться точные даты, так как пени и штрафы начисляются за каждый день просрочки исполнения договорных обязательств. 

Приемка работ и устранение недостатков  

Если выполненная работа по каким-либо параметрам не соответствует условиям договора, она признается некачественной. Это выявляется в процессе сдачи-приёмки и оформляется составлением соответствующего документа:  

Также, выявленные недостатки, способы и сроки их устранения могут быть указаны в самом акте сдачи-приемки работ (услуг):  

В случае невыполнения обязательств по устранению недостатков в оговоренные сроки, заказчик должен предъявить претензию для досудебного урегулирования. 

Основные нюансы при составлении претензии  

Строго утвержденной формы претензий не существует, они составляются в произвольной форме. Текст может быть как печатный, так и написанный от руки.

Однако есть обязательные требования к содержанию: 

1. Подробное наименование как подрядчика, так и заказчика. 
2. Указание номера, даты и сути договора подряда. 
3. Перечисление нарушений договора с приложением подтверждающих документов (видео и фото материалы, акты обследования, результаты экспертиз). 
4. Требования к устранению недостатков (ремонт, изготовление качественного аналога, замена на равноценный товар и т.п.).
5. Конкретные сроки. 
6. Предупреждение о подаче искового заявления в суд в случае неисполнения договорных обязательств. 
7. Подписи должны быть только оригинальные, факсимиле не допускается.

Порядок вручения претензионного письма: 

1.	Письмо должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у заявителя, другой передается подрядчику или его законному представителю.
2.	При личном вручении надо требовать поставить отметку о получении на экземпляре заявителя.
3.	При отправке почтой составляется опись вложения и заказывается уведомление о вручении.

Примеры составления письма претензии 

Претензии по разным типам договоров отличаются друг от друга. Ниже приведем несколько примеров составления писем для различных ситуаций.  

Заполнение шапки письма 

В первом абзаце шапки письма указывается подробное название организации, которой выставляется претензия, юридический адрес, фактический адрес нахождения организации. Если есть конкретное лицо – руководитель компании или подразделения, то фамилия, инициалы и занимаемая должность. 

Ниже указываются полные данные заявителя, адрес и контактный телефон.  

Заполнение основной части письма претензии 

В начале основной части следует указать название договора (купли-продажи, подряда, предоставления услуг), номер, дату заключения и краткое содержание. Затем перечисляются обнаруженные недостатки и причины их появления. Если привлекались независимые эксперты, то указать результат экспертизы с приложением заключения. 

Далее указывается один из предусмотренных законодательством способов решения проблемы: 

• расторжение договора с возвратом уплаченной предоплаты; 
• уменьшение цены заказа; 
• устранение выявленных неполадок; 
• возмещение стоимости ремонта в случае его выполнения сторонней организацией;
• изготовление нового изделия идентичного бракованному за счет изготовителя; 
• обмен на аналогичный товар надлежащего качества. 

В обязательном порядке прописываются конкретные сроки устранения недостатков. Сроки должны быть разумные, соответствующие поставленным задачам. 

Затем указываются финансовые требования: пени, неустойки, штрафы (в зависимости от содержания договора либо требований закона). 

В конце обычно пишется предупреждение о подаче искового заявления в суд в случае неисполнения претензионных требований в указанные сроки.  

Скачать образцы документов 

Разные виды договоров, такие как договор купли-продажи, оказания услуг или подряда, подразумевают разные виды предъявляемых претензий. Для более подробного ознакомления с правилами составления писем на разные случаи жизни, можно скачать образцы претензий и претензионных писем.   

Заказчик может одновременно использовать несколько способов защиты своих прав? Что говорит закон  

Законом предусмотрено право использования нескольких способов защиты своих прав. 

Так, Постановление Пленума ВС РФ №17 (28.06.12) “ О рассмотрении дел по защите прав потребителей” в ст.31 устанавливает: помимо полного возмещения убытков потерпевшая сторона имеет право требовать взыскания пеней (указанных в договоре или определенных законом). Также, необходимо знать, что штрафные санкции не освобождают от полного выполнения обязательств по договору.

В то же время, ст.723 ГК РФ в пунктах 1 и 2 устанавливает право требовать лишь один из видов ответственности по договору подряда. Это: 

• ликвидация недоделок за счет подрядчика в оптимальные сроки; 
• перерасчет стоимости работ в сторону уменьшения; 
• возмещение расходов по ликвидации недоделок третьими лицами.   

Закон в некоторых случаях запрещает требовать одновременного выполнения нескольких условий.

Если подрядчик не исполнил требование по устранению недочетов, заказчик может отказаться полностью от выполнения договора и потребовать возврата затраченных им денежных средств.  

Пример из судебной практики: 

Дело №2-63/2020 было рассмотрено 16.10.20 в Чухломском райсуде Костромской области. Истец Ильин Д.В. предъявил иск ответчику Аносову В.В. о нарушении условий договора подряда и возмещении ущерба, морального вреда, неустойки и штрафа за срыв сроков и ненадлежащее исполнение условий договора, а также возмещения расходов на независимую экспертизу и за уплату госпошлины. 

Суть иска: Истец Ильин заключил с подрядчиком Аносовым договор 18.12.18 на строительство дома по утвержденному проекту из стройматериалов заказчика. Работы должны были выполняться и оплачиваться поэтапно, каждый этап должен был приниматься и оплачиваться по акту сдачи-приемки. Сумма договора более 830 тысяч рублей. Срок действия 100 дней от даты начала строительства (20.12.18). 

Однако, работы выполнялись с нарушениями СНиПов и договорных сроков. В итоге, к оговоренной дате дом сдан не был, а для устранения недоделок и окончания строительства истцу пришлось нанять других исполнителей и затратить дополнительные средства в размере 198 тысяч рублей.  

В связи с этим, Ильин просил суд взыскать с Аносова ущерб за дополнительные расходы в размере 206 тысяч рублей, неустойку в размере 206 тысяч рублей, штраф 103 тысячи рублей (50% от суммы ущерба), 45 тысяч рублей за проведенную экспертизу и 30 тысяч за нанесение морального вреда. 

Выслушав доводы обеих сторон, суд пришёл к следующему выводу: Согласно ст.702 и 705 ГК РФ, подрядчик должен выполнить работу, а заказчик принять и оплатить ее. Всю ответственность за качество и состояние проделанной работы до подписания акта приемки-передачи несет подрядчик.  

Суд принял следующее решение: согласно статей Закона о защите прав потребителей, взыскать с ответчика 570 тысяч рублей (ущерб — 206 т.р., неустойка — 206 т.р., штраф — 103 т.р., моральный вред — 10 т.р., за экспертизу — 45 т.р.), а также 7,6 тысяч рублей госпошлины.