Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Автор: Юрист сайта Ольга Константинова

Роспотребнадзор, будучи организацией, защищающей права потребителя от имени государства, приходит на помощь покупателям и потребителям услуг в случаях, когда ненадлежащее их обслуживание не находит разрешения на месте.

Какие жалобы рассматриваются, а какие — нет

Жалоба, подаваемая в Роспотребнадзор (РосПН), полежит рассмотрению в данной инстанции только в случае, когда решение возникшей проблемы пребывает в компетенции этого госоргана. Его деятельность регламентируется ПП РФ № 322 от 30.06.2004.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор в случаях, когда сталкивается с:

С 01.01.2017 г. Потребителю законодательно предписывается перед составление жалобы в госорган обратиться с претензией непосредственно к юрлицу, ответственному за нарушение прав потребителя.

В случае игнорирования юрлицом поступившей претензии потребитель получает право на составление легитимной жалобы в Роспотребнадзор. При этом госорган не устанавливает каких-либо ограничений по темам жалоб.

Однако имеются отдельные основания, в силу которых полученные жалобы в государственной инстанции оставляются без реакции с её стороны.

Это происходит в случаях:

1. Подачи анонимной жалобы без указания персональных данных жалобщика. Шансы на возбуждение проверки при этом ничтожны, хотя в отдельных случаях и возможны.
2. Содержания в поданном документе угроз в адрес объекта жалобы и нецензурной лексики.
3. Недостаточно чёткой формулировки смысла обращения или полной невразумительности текста.
4. Отправления одним и тем же лицом нескольких идентичных жалоб по одному и тому же вопросу.
5. При необходимости в ответе на жалобу указывать секретные данные.
6. При этом следует учитывать, что РосПН не имеет права принуждать продавцов товаров и исполнителей услуг возвращать потребителю деньги. В случае необходимости вернуть зря потраченные денежные средства потребителю следует обращаться в суд.

Куда следует обращаться с жалобой по месту жительства

Почтовый адрес главного офиса Роспотребнадзора:

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, тел.: +7 (499) 973-26-90

Официальный сайт госоргана находится по веб-адресу rospotrebnadzor.ru. Что касается адреса электронной почты, то на официальном сайте содержится уведомление о том, что электронный адрес для приёма обращений граждан не используется. Это же относится и ко многим сайтам в субъектах РФ, хотя некоторые из них и сообщают свои E-mail в открытом доступе.

Для обращения в электронной форме жалующему потребителю следует заполнить специальную электронную форму на Едином портале Роспотребнадзора, размещённой на официальном сайте в подразделе «Обращения граждан» раздела «Для граждан».

Адреса и телефоны региональных управлений Роспотребнадзора в самых крупных городах РФ можно найти в этой таблице:

Образец жалобы

Для проверки жалобы силами Роспотребнадзора необходимо корректное составление её со стороны потерпевшего потребителя.

На некачественное оказание услуг, в том числе некачественный товар

Для этого ему можно использовать, например, такой образец жалобы:

На нарушение санитарных норм

По аналогичном принципу составляется жалоба на нарушение санитарных норм. Однако при этом очень важно чётко обозначить проблему, входящую в компетенцию Роспотребнадзора. Если, например, соседи нарушают санитарные нормы, не соблюдая тишину в ночные часы, то с жалобой на подобные нарушения необходимо обращаться к участковому инспектору полиции.

Но в случае, когда из соседской квартиры, кроме шума, доносятся запахи краски или лака, это уже в компетенции Роспотребнадзора.

Также эта инстанция может вмешаться, если в подъезде жилого дома функционирует салон красоты, источающий резкие запахи косметических средств, а также в ряде подобных случаев внутри дома и снаружи его в непосредственной близости от мест отдыха граждан.

На работодателя

При нарушении прав работающего человека, кроме жалоб на работодателя в прокуратуру, трудовую или налоговую инспекцию, возможно также обращение в Роспотребнадзор. Это может происходить при сомнении работника в безопасности его рабочего места, а также при ухудшении окружающей санитарной обстановки на предприятии.

По короновирусу

Управления РосПН в регионах РФ призваны тщательно наблюдать за распространением коронавирусной инфекции по всей территории страны. И здесь предметом жалобы граждан в эту инстанцию могут быть любые пренебрежения санитарно-эпидемиологическими мероприятиями в функционирующих организациях.

Наиболее часто фиксируются случаи отсутствия средств индивидуальной защиты на обслуживающем персонале. С сигналами об этом и подобных нарушениях рекомендуется обращаться в региональные управления РосПН посредством входа на их официальные сайты.

Порядок подачи претензии

При подаче жалобы в органы Роспотребнадзора имеется возможность использовать несколько способов:

Пошаговая инструкция обращения через Госуслуги

Алгоритм подачи жалобы в Роспотребнадзор посредством Госуслуг выглядит следующим образом:

1. Авторизация на портале «Госуслуги» и переход в раздел досудебного обжалования. После ознакомления с представленной информацией – активация позиции «Подать жалобу».
2. Заполнение формы подачи жалобы с указанием услуги, с получением которой возникли проблемы, а также даты события, выбор способа получения ответа и активация кнопки «Отправить».

Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы

При получении жалобы в РосПН она регистрируется и ставится в очередь на отправку. Потребитель получает ответ в течение не более 15 дней. Надзорный госорган занят не только сбором претензий граждан и ответами на них.

Для борьбы с нарушителями потребительских прав людей Роспотребнадзор располагает полномочиями:

Стоящий на страже потребительских прав граждан Роспотребнадзор пользуется полномочиями, обозначенными для него законом. Но для чёткого исполнения своих функций госорган нуждается в грамотно построенной обратной связи с гражданами страны, которая возможна лишь при соблюдении ими элементарных правил, существующих для этого.

 Чтобы уточнить интересующую Вас информацию по этому или другому вопросу обратитесь к юристу-консультанту с помощью формы ниже или позвоните по номеру, указанному на сайте. Более подробно о консультации можно узнать на странице Консультация.