Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО

Автор: Олег Северин

Кто такой финансовый уполномоченный по ОСАГО? В каких ситуациях требуется обращаться к омбудсмену? Как подать заявление на рассмотрение спора? В какие сроки принимаются решения? Чтобы подробнее узнать о новом уполномоченном читайте далее.

Кто это такой, полномочия по закону

С 1 июня 2019 года введен новый порядок рассмотрения споров между страховщиками и страхователями.

В соответствии с нововведениями перед обращением в суд каждый пострадавший обязан соблюсти порядок досудебного урегулирования процесса, который заключается в выполнении следующих действий:

  • направление жалобы в страховую компанию с указанием причин несогласия с вынесенным решением и соответствующих доказательств
  • получение ответа. На рассмотрение жалоб отводится 20 рабочих дней. Ответ должен быть выдан в письменной форме
  • обжалование решения страховщика у финансового уполномоченного

Итак, финансовый уполномоченный или омбудсмен – это специалист, который занимается разрешением споров между страхователем и страховой компанией.

Служба финансового уполномоченного состоит:

  • главного омбудсмена
  • омбудсменов разных сфер финансовых услуг

Для работы специалистов так же созданы:

  • совет уполномоченного
  • экспертный совет службы омбудсмена
  • служба, занимающая обеспечением деятельности омбудсмена

В соответствии с Федеральным законом №123 в обязанности финансового уполномоченного входят:

  • содействие при ведении досудебного урегулирования споров
  • вынесений решений по спорам (жалобам, обращениям и так далее) потребителей финансовых услуг, к которым относятся страхователи (владельцы транспортных средств по договорам обязательного автострахования)
  • рассмотрение имущественных обращений, имеющих отношение к каким-либо финансовым организациям (если сумма требования не превышает 500 000 рублей)

Сайт финансового уполномоченного ОСАГО

Для обеспечения взаимодействия между потребителями и омбудсменом создан специальный сайт, через который можно:

  • получить консультацию по вопросам связанным с получением страхового возмещения по договорам обязательного автострахования
  • направить письменное обращение для разрешения спорной ситуации
  • отследить процесс рассмотрения жалобы
  • ознакомиться с действующим законодательством и правилами составления отдельных документов

В каких ситуациях необходимо обращение

Финансовый уполномоченный вправе рассмотреть вопросы и дать разъяснения по следующим поводам:

  1. Отказ страховой компании признать ДТП страховым случаем. Следует учитывать, что удовлетворить требования пострадавшей стороны по ОСАГО будет невозможно, если:
  • за рулем виновного автомобиля находилось лицо, не указанное в страховом полисе
  • срок действия ОСАГО истек
  • транспортное средство эксплуатировалось в период, не указанный в полисе
  • документы о дорожном происшествии поданы по истечении срока, указанного в страховом договоре
  • предоставлены не все документы
  • нарушены иные существенные условия заключенного между сторонами страхового договора
  1. Уменьшение перечня повреждений, полученных автомобилем. Если дорожное происшествие было оформлено европротоколом, в котором указываются полученные повреждения, то получить компенсацию за скрытые поломки достаточно сложно.
  2. Снижение суммы страховой выплаты.
  3. Отказ в возмещении утраты товарного вида.
  4. Задержка в получении компенсации.
  5. Несогласие с качеством выполненных ремонтных работ.

Образец заявления, порядок подачи

Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО? Допустимо два способа подачи обращений:

  1. Письменное, путем направления жалобы и прилагаемых к ней документов заказным письмом.
  2. Электронное, путем заполнения формы обращения на официальном сайте омбудсмена.

Чтобы подать заявку на рассмотрение в электронном виде необходимо:

  • зайти на сайт финансового уполномоченного и перейти в раздел «Подать обращение»
  • пройти процедуру регистрации нового пользователя, указав в представленной форме необходимые данные
  • выбрать основные параметры жалобы (сфера деятельности, финансовая услуга, предмет спора)

Скрин 4

  • подробно описать проблему. Требуется указать наименование страховой компании, существенные обстоятельства ДТП, причины несогласия с решением потерпевшего со страховой компанией
  • приложить копии документов о дорожном происшествии, о признании аварии страховым случаем, о начислении суммы компенсационной выплаты и так далее

Срок рассмотрения и принятия решения

Ответ на поданное обращение может быть направлен:

  • по почтовому адресу
  • по электронной почте

Способ получения ответа выбирается обратившимся гражданином самостоятельно и указывается при подаче жалобы.

Следует учитывать, что для последующего обращения в суд необходима бумажная копия решения финансового уполномоченного.

В течение 3 рабочих дней службой омбудсмена будет принято решение:

  • о рассмотрении жалобы
  • об отказе в рассмотрении жалобы

Обращение не может быть принято к рассмотрению, если:

  • перед подачей жалобы финансовому уполномоченному не была подана жалоба страховой компании и/или отсутствует ответ страховщика
  • предоставлены не все документы для рассмотрения заявки
  • суть спора не является компетенцией омбудсмена
  • страховая компания не внесена в перечень финансовых организаций, что позволяет обращаться непосредственно в судебные органы

Принятие решения по жалобе производится:

  • в течение 15 дней, если обратившееся лицо является одной из сторон действующего страхового договора
  • в течение 30 дней, если обратившееся лицо получило право на возмещение ущерба в результате переуступки прав
  • 25 и 40 дней соответственно, если для принятия окончательного решения требуется проведение дополнительной технической экспертизы

Претензия к уполномоченному (образец)

Если претензия подается через Почту России, то документ составляется в произвольном порядке. Однако жалоба должна содержать:

  1. данные потребителя финансовой услуги (ФИО, дата рождения, адрес проживания)
  2. полное наименование и адрес страховой компании
  3. реквизиты действующего страхового договора
  4. описание спора и суть требований
  5. сведения о направлении жалобы страховщику и причины удовлетворения или отказа
  6. дату направления обращения
  7. перечень прилагаемых документов

Взыскивает ли неустойку и штраф по ОСАГО

В полномочия финансового уполномоченного не входит взыскивание со страховой компании таких компенсаций, как неустойка и штраф по договорам обязательного автострахования. Данные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Как свидетельствует судебная практика, никаких существенных препятствий для взыскания неустойки и штрафа нет. Достаточно подать исковое заявление, к которому приложить решение омбудсмена и документы о начислении страхового возмещения.

Автор поста: Олег Северин


Оставьте ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *